蛙日誌

PDA罷工已經好幾個月了，手抄筆記實在很不好整理，過期的、正在進行的、想插入新想法的...必須在紙張上各自圈地為王，畫到最後實在讓人受不了。最好的解決之道就是「電子化」，電子檔案無論刪除、複製、插入都非常方便，而且「船過水無痕」(只要沒有人用對付香港藝人那招對付我)，所以...透過各種管道送修，最後的結論卻是自己送去台中原廠。

按著住址找到這家公司，原來就在 NOVA 隔壁大樓樓上。接待室比我想像的豪華，像極了一般電信公司的服務櫃檯，清一色年輕小夥子一字排開接待客人。首先抽號碼牌，等櫃檯依序叫號，這接待廳不小但客人也滿滿的一間，我還真是落伍了，這品牌的產品竟然是可以自己這樣送修，不需要經過傳統的通路了，這算是市場扁平化嗎？

邊參觀兩旁櫥窗裡的新產品及提供顧客註冊用的酷炫電腦，終於櫃檯叫號叫到我，坐下來先表明 PDA 不蓄電需要更換電池。接待的先生看了看之後翻到機背，指著模模糊糊的標籤說：「先生！對不起！因為看不到您的機器序號，依照公司規定不可以收件。」哇靠，這是哪們子的規定？連忙回他說：「但這是你們公司的產品，你們不收的話，我上哪裡維修？」「對不起！但您的包裝盒、保固卡上一定有序號」他堅持不肯收，我心裡也明白他們怕收到賊贓，可是這麼舊的 PDA，要不是我這惜福愛物的「大哥」怎會大老遠地拿來維修，換做現代年輕人早扔了換新機。我接腔：「這麼老的機器，包裝、保固卡早丟了(早就過保固了)，我大老遠跑來不要讓我再跑一趟。」心理想，好小子你不收的話，回去我就去打申訴電話，讓你親自登門謝罪兼收件。大概我也是一臉「奧客」像，他趕緊說：「我去問問看。」兩、三分鐘之後他從裡頭推門出來，還是一臉撲克臉說：「我們可以在拆開之後反查序號。」早說嘛，別老是把客人當成賊一般，誰叫貴公司設計機器時將易被磨損的標籤貼在容易磨到的地方？

接下來他開始寫維修單，並且用喃喃自語的語調說：「我們會報價，如果不維修還是必須收 525元的檢測費用，請在這裡簽名。」「如果是你們缺料不能維修呢？還要費用嗎？」他嘟喃一句，我還是沒聽清楚，但心裡明白他大概不敢說：還是要收。回到車上，拿起剛剛簽名的維修單仔細研究一下，竟還有一條他沒告訴我的：「送修品經本公司服務中心通知日起逾一個星期仍未回應或領回者，自通知日起本公司收取每日100元之保管費，逾三個月者，本公司不負任何保管責任。」這是什麼樣的以客為尊啊？跨國公司真的財大氣粗到這種地步。好像買了這家公司的產品就不能壞？壞了要自負全責？當然過了保固，維修由消費者負擔費用合情合理，但是什麼樣的心態訂出這樣的維修規則？以往對這家公司的產品滿有信心，抱著愛用國貨的心態購買，今天真是徹底打垮我對這家公司的好感。他們還說是「皇家俱樂部」，我看真的是送東西到「皇家」維修了吧。

我終於知道當初找商家幫我送通路維修，為什麼平時熟稔的老闆要我自己送來，大概他也曾經有不愉快的經驗吧。只是，開這樣的門市不就是以服務爭取客戶認同，「買了產品後願意再買次世代產品」才是永續經營之道。是現在的消費者刁了？所以商家也跟著積極保護自己起來，還是我們落伍了呢？真希望我的 PDA 不要老到「缺料」無法維修，否則下次來還得跟櫃檯先生「喬」維修費繳不繳的問題。聽說過買手電筒，電池壞了，商家告訴你：「對不起！你這個手電筒的電池不生產了，所以沒辦法幫你維修，不能用了。對了！幫你做這個判斷，請付檢測費。」這真會嘔到極點，下次請廠商生產使用 3 號電池的PDA，我一定優先考慮這款機型。唉！誰叫我們當初沒弄清楚，跟「皇家」買了電子產品，現在我只能祈求上蒼保佑，「皇家的國庫」裡還有我這卑微消費者用的電池，否則我發誓，我再也不買 PDA 了，我寧願在筆記本畫得亂七八糟之後，乖乖地反覆重抄幾次。