跑了趟「皇家」豈有入寶山卻空手歸之理，和櫃檯小弟坳了好陣子，他終於勉為其難地收件。過了數日卻沒有消息，我之前已經聽說這機器的電池不維修了，但來到原廠當然還抱著一絲絲希望。既然山不來，我就向山走去，這次我也不撥「0800」了，直接挑台中市分店問個分明。接線生改成小姐，敘明來意、聽了等待鈴，小姐說：
「先生，你是要補序號嗎？」...#@&...
「沒有，上次櫃檯的先生已經告訴我要反查主機板，所以不必序號了，我要查詢維修進度！」
「請稍候，我問問看！」又進入等待鈴....
半分鐘之後，小姐回來了：
「先生！對不起！你的機器我們測試過是正常的。」
「但是我在使用上就是不能蓄電。」
「是這樣喔？我再幫你問問看。」三度進入等待鈴....
「先生！對不起！您的機器已經停產了，所以電池目前缺料。」
「缺料？那什麼時候可以修好」
「對不起！缺料就是無法維修了」....那還要測試嗎？
「小姐！那天你們櫃檯先生說如果我不維修要付檢測費525元，那現在呢？」
「當然！我們公司缺料，您是不需要負擔費用。您是不是來拿回機器.....」
原來這就是客戶服務？缺料的東西在電腦無法顯示，需要客人先留下東西檢測，結果測出個「缺料」來然後再遠道地為一個無法維修的產品跑一趟。
買了東西就認栽吧，下回不要再趕流行，也不要再買這家公司的東西就好了嗎。星期三下午偕與我買同一機型的同事跑一趟台中 NOVA ，一叫號坐上櫃台，櫃檯先生近去取件出來就說：
「先生！你這機型已經停產，電池無法為您更換。」
這下子換成同事受不了，因為他手上有兩台一樣的機器。
「怎麼可以這樣說，你們的東西...原廠不維修......。」
這下子連隔壁櫃檯的「櫃檯老鳥」都加入解釋行列，不過他的說詞還是老套，眼看著同事砲火越來越猛烈...，最後我也對那「老鳥」反覆同一種說詞上火了：
「我知道停產了，但今天如果是主機板或螢幕故障，我就認了。但換修電池用停產來做理由太扯了。如果你去買一隻手電筒，你接受老闆說現在沒有電池，請你換一隻新手電筒嗎？」
「.....。」
看來再爭論下去也不會有結果，拿了東西就準備要走。櫃檯先生連忙說：「先生！請你在這裡簽名！」
最後要走，同事還撂下一句話：「我要去申訴！」
出了皇家，立刻跑到對面 NOVA 尋求協助，相信這裏頭總有些能人異士可以修人所不能修。我們先跑地下室找 PDA專賣店問，這家店櫃檯前就站了三位先生，當我們表明來意之後，他接著問 PDA 是哪一個廠牌？結果，他連查資料都不用查就搖搖頭...。
「我們這邊沒有這一廠牌的電池，他們的分公司就在對面，你可以過去問問看。」
「我們就是在那裡問不到結果，才來裡面的。」
「沒有辦法，因為國內法令不像國外有五年的備料期，所以原廠缺貨就是缺貨了」櫃檯一位看起來應該是店長的胖先生說。
「你們可以到二樓找電池先生問問看...」
這先生看起來親切多了，至少他賺不到錢還願意只引一條明路出來。
當然，問了「電池先生」裡的小姐還是無解。看來只好讓我的 PDA 安樂死了....嗚！嗚！嗚！
回來之後越想越不甘心，這又不是廉價商品或水貨，應該有解決之道。心想「Y拍」萬能，上網鍵入「620」，果然有一家專賣電池的店家還有存貨，只是這電池不知道新不新鮮？是不是原廠貨？而且遠在台北，勢必要宅配下來之後自己安裝，可是它網拍上還說電池上有塊機板需要想心取下，焊上新電池後才可使用...哇塞，我又不是念電工的，從小大到大焊過的東西沒一個能用...，又動念到遠赴台北「討生活」的無尾熊，不知道能不能將機器寄給他，請他代為送修，或乾脆讓他做實驗當做「大補丸」以增加一甲子功力吧。
還在斟酌時，同事告訴我他打電話到總公司去申訴，問接電話的小姐說：「你們公司倒了嗎？不然怎麼不維修？要我告到消基會嗎？」
小姐竟然奇蹟似的說：「我幫你問問總工程師，再給你答覆？」
真的一定要當奧客嗎？
當我再遇到同事時，他說：
「小姐稍早打電話來還是說沒有辦法，我就罵一罵，說我這裡有三台一樣的機器，有一樣的問題，你看著辦。」
小姐承諾再努力看看。
終於接近中午時，我看見他在走廊邊走邊講電話...小姐說已經聯絡上游廠商生產同款電池，要價1100元，需要三週的工期...問我同事要不要修？他一口就預約了兩顆電池並且留下對方電話。
原來「皇家」還是怕遇上「土匪」，只要敢造反、趕鬧自然就會出現解決之道，即使是「訂做」，廠商也會為了維護商譽而出面處理。這樣是告訴我，當初如果我在台中分公司把問題鬧大，甚至於讓駐點負責人出面來談，也可能會出現轉機，而且不必如此大費周章。當然有過這樣的經驗，我不會再對這家公司的產品有任何期待。有一天這 PDA真的零件缺損，大概我會不回頭地「資源回收」吧。
「三週」...小姐說「三週」，我學到方法了，三週之後見其結果吧。
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